Customer Care Mitarbeiter / Sachbearbeiter Kundendienst (w/m/d)

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für unser Team im Kundenservice zur Betreuung unserer medizinischen Kunden (B2B Umfeld) in der DACH-Region.

Sie beantworten die telefonischen und schriftlichen Anfragen im Customer Service für alle Kundengruppen (Ärzte) sowie abteilungsübergreifend (intern)
Erfassung und Bearbeitung von eingehenden Aufträgen, Reklamationen
Allgemeine kaufmännische Tätigkeiten, Schriftverkehr
Dokumentation der Kundenkontakte und Kundenstammdatenpflege im CRM-System
Eingabe der Bestellungen von verkaufsfördernden Materialien
Unterstützung unserer Außendienstmitarbeiter bei der Kundenbetreuung
Erfassung und Nachbearbeitung von Mailing-Rückläufern
Service und Dienstleistung setzen Sie mit Freude im Erstkontakt um
Verpackung und Versand von Waren, Organisation der Ordnung und Logistik im Lager

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, medizinischen oder serviceorientierten Bereich oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in der telefonischen Kundenbetreuung und Auftragsbearbeitung
Von Vorteil sind Pharmazeutische, medizinische Vorkenntnisse / Qualifikationen
Souveräne telefonische Gesprächsführung mit Kunden
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie sicheres und positives Auftreten sowohl schriftlich als auch mündlich
Gerne mit Erfahrung im Lagerbereich (auch Wareneingang, Kommissionierung), idealerweise in der Medizinbranche
Teamfähigkeit, Integrität sowie Hands-on-Mentalität
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care, vorzugsweise in einem Unternehmen für Medizinprodukte / Pharma oder in der Luxusgüterindustrie
Präzise, selbständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
Gute ERP Kenntnisse sowie sehr gute MS Office-Kenntnisse (vor allem Outlook, Excel, Word)
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch vorteilhaft
hohe Teamfähigkeit, Organisationsstärke, Genauigkeit, Zuverlässigkeit

NOVVIA Benefits

unbefristete Festanstellung in Vollzeit
Hochwertige IT-Ausstattung
Zusatzurlaubstage
Einkaufsvergünstigungen für unsere exklusiven Produkte
Langjährige Mitarbeiter-Struktur mit gewachsenem Teamgeist und Vertrauensvorschuss
Eine offene, kollegiale Unternehmenskultur, in der Engagement und Eigeninitiative gelebt werden
Kostenfreie Getränke
Umfeld mit internationalen Geschäftspartnern, Möglichkeit zu Reisen